Si la médiation fait ses preuves en matière de résolution des conflits pouvant survenir au sein des établissements, les professionnels du secteur public tardent à s'en saisir, en particulier dans le secteur social et médico-social.
Depuis 2019, les agents des établissements publics sanitaires, sociaux et médico-sociaux peuvent saisir des médiateurs indépendants pour régler les conflits qu'ils rencontrent avec leurs collègues, leur hiérarchie ou des usagers. Édouard Couty, qui vient de céder sa place de médiateur national à l'ancienne directrice générale du Centre national de gestion (CNG) Danielle Toupillier, dresse un bilan des trois premières années de mise en œuvre de ce dispositif, dans un rapport récemment publié.