Une enquête de la Drees, réalisée en 2021, montre que le manque d’information reste la principale raison avancée pour expliquer le non-recours aux prestations sociales. De nombreux citoyens, souvent favorisés et diplômés, n'ont pas conscience de l'ampleur du phénomène et surtout la connaissance précise des prestations a régressé.
L'appel à projet pour l'expérimentation des « Territoires zéro non-recours » a été lancé fin mars. Alors que la mobilisation officielle depuis une dizaine d'années aurait pu laisser penser que la connaissance du phénomène du non-recours progressait, le baromètre annuel de la Drees indique qu'il n'en est rien. Cette enquête concerne l'ensemble des prestations sociales : allocations logement, AAH, allocations familiales, APA, Aspa, complémentaire santé solidaire (CSS), prime d'activité et RSA.